"네오나(Neona)"은 대화형 AI 에이전트 플랫폼으로, 사용자가 다양한 페르소나를 가진 에이전트를 선택하여 음성 대화를 할 수 있는 서비스입니다. 네오나(Neona)는 애니메이션으로 표현된 AI 캐릭터들과 음성으로 대화할 수 있는 개인 맞춤형 인터랙티브 미디어 서비스입니다. 기본적으로 무료 크레딧을 제공하고 대화 시간에 따라 크레딧이 차감됩니다. 추가 대화를 위해 크레딧을 유료로 충전할 수 있습니다.
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다음의 개인정보 항목을 정보주체의 동의 없이 처리하고 있습니다.
| 법적 근거 | 구분 | 처리 목적 | 처리 항목 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|---|
| 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호 (계약 체결·이행) | 회원 가입 (SNS) | 회원 가입 및 관리 | [필수] UID, 이메일(구글계정 또는 애플계정) | 회원 탈퇴 시까지 |
| 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호 (계약 체결·이행) | 문의하기(민원처리) | 회원 문의 및 상담관리 | (필수) UID, 이메일 | 3년 (전자상거래법 제6조) |
| 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호 (계약 체결·이행) | 크레딧 충전을 위한 결제 처리 및 정산 | 서비스 제공 | [웹 결제] (신용/체크카드) 카드번호(16자리), (카카오페이/토스페이/PAYCO) 결제완료정보 [앱 결제] 인앱 결제 완료정보 | 5년 (전자상거래법 제6조) |
다음의 개인정보 항목을 정보주체의 동의를 받아 처리하고 있습니다.
| 법적 근거 | 구분 | 처리 목적 | 처리 항목 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|---|
| 「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호 (정보주체 동의) | 이벤트/프로모션 | 서비스 제공 | (필수) 이메일 | 회원 탈퇴 또는 동의 철회 시까지 |
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| 법적 근거 | 구분 | 보유 기간 |
|---|---|---|
| 전자상거래법 제6조 및 동법 시행령 제6조 | 표시·광고에 관한 기록 | 6개월 |
| 전자상거래법 제6조 및 동법 시행령 제6조 | 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 |
| 전자상거래법 제6조 및 동법 시행령 제6조 | 대금결제 및 재화등의 공급에 관한 기록 | 5년 |
| 전자상거래법 제6조 및 동법 시행령 제6조 | 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 |
| 국세기본법 제85조의3 | 세법에 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류 | 5년 |
| 통신비밀보호법 제15조의2 및 동법 시행령 제41조 | 웹 사이트 방문기록(로그기록, 접속지 IP 등) | 3개월 |
회사는 이용자가 업로드한 이미지(예: 얼굴이 포함된 사진)를 활용하여 AI 기반 콘텐츠를 생성하는 기능을 제공하고 있습니다. 이에 따라 아래와 같이 명확히 고지합니다.
① 회사는 법정대리인의 동의가 필요한 만 14세 미만의 고객은 회원가입이 제한됩니다.
① 이용자와 법정대리인은 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·전송·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회 등을 요구(이하 "권리 행사"라 함)할 수 있습니다.
② 권리 행사는 회사에 대해 서면, 전화, 전자우편, 팩스(FAX), 인터넷 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
③ 권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 첨부한 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
④ 이용자가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.
⑥ 회사는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
⑦ 이용자는 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 이용자로부터 권리 행사를 청구받은 날로부터 10일 이내 회신하겠습니다.
▶ 개인정보 권리 행사 청구 접수·처리 부서
① 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.
| 위탁받는자(수탁자) | 위탁업무 |
|---|---|
| OpenRouter, Inc. | AI 대화 생성·콘텐츠 번역(LLM) |
| Langfuse | LLM 로깅·관측 |
| Typecast (네오사피엔스) | 음성 합성(TTS) |
| PixAI | 캐릭터 이미지 생성 |
| Hedra | 영상 생성 |
| LiveKit, Inc. | 실시간 음성/영상 채팅 |
| Amazon Web Services, Inc. | 클라우드 인프라·미디어(S3) 저장 |
| MongoDB | 데이터 보관 |
| Google LLC (Firebase) | 인증·푸시(FCM)·소셜로그인 |
| Mixpanel, Inc. | 서비스 이용 행태 분석 |
| Functional Software, Inc. (Sentry) | 오류 모니터링 |
| 토스페이먼츠㈜ | 카드결제 PG(웹, 원화·한국) |
| Apple Inc. | iOS 인앱결제·구독 관리 |
| Google LLC (Google Play) | Android 인앱결제·구독 관리 |
| AppsFlyer Ltd. | 설치 어트리뷰션·딥링크 |
| ㈜에이비일팔공 (Airbridge) | 어트리뷰션·딥링크 |
| Slack Technologies (Salesforce) | 내부 운영 알림 |
② 회사는 위탁계약 체결 시 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
③ 수탁자가 당사의 개인정보 처리 업무를 재위탁하는 경우 회사의 동의를 받고 있으며, 본 개인정보 처리방침을 통하여 재수탁자와 재수탁하는 업무의 내용을 공개하고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
⑤ 개인정보 처리 업무를 국외에 위탁하는 경우는 '8. 개인정보의 국외 수집 및 이전에 관한 사항'에서 안내하고 있습니다.
회사는 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 경우에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.
① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 이용자로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목, 보존 근거, 보존 기간은 "2. 처리하는 개인정보 항목 및 보유 기간" 항목에서 확인할 수 있습니다.
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
가. 파기절차: 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
나. 파기방법: 회사는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
① 회사는 개인화된 서비스를 제공하기 위해 쿠키(cookie), IP주소, 접속기기 정보를 수집하여 사용합니다.
가. 쿠키는 웹서버에서 사용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자의 컴퓨터 하드드라이브에 저장됩니다. 이후 다시 웹사이트 방문 시 서버는 이용자의 PC에 저장된 쿠키의 내용을 읽어 이용자가 설정한 서비스 이용 환경을 유지합니다.
나. IP주소는 인터넷 망 사업자가 인터넷에 접속하는 PC 등 기기에 부여하는 온라인주소 정보입니다.
다. 접속기기 정보는 기기의 구동을 위해 사용되는 S/W를 통해 확인 가능한 정보입니다.
② 회사는 사이트 방문 및 이용 형태, 구매 품목, 관심 상품 등을 분석하여 이용자의 취향과 관심에 특화된 차별화된 정보를 제공하기 위한 목적으로 쿠키를 사용합니다.
③ 이용자는 쿠키에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 단, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 일부 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
가. 웹 브라우저에서 쿠키 수집을 차단하는 방법
| 웹 브라우저 | 쿠키 수집 차단 방법 |
|---|---|
| Chrome | 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제 |
| Edge | 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제 |
| Safari | 설정 > 개인 정보 보호 > 쿠키 및 웹 사이트 데이터 |
나. 모바일 브라우저에서 쿠키 수집을 차단하는 방법
| 웹 브라우저 | 쿠키 수집 차단 방법 |
|---|---|
| Chrome | 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제 |
| Edge | 설정 > 고급 > 모든 쿠키 차단 |
| Safari | 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제 |
회사는 서비스 이용자로부터 수집한 개인정보를 아래와 같이 국외에 이전하고 있으며, 국외 이전을 거부할 경우 서비스 이용이 불가능합니다.
법적 근거: 「개인정보 보호법」 제28조의8(개인정보의 국외 이전) 제1항제3호가목
| 이전하는 개인정보 항목 | 이전 국가 | 이전 시기 및 방법 | 이전받는 자 | 이용 목적 | 개인정보 보유 및 이용 기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| 채팅 대화 내용(메시지 전체) | 미국 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | OpenRouter, Inc. | AI 대화 생성 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| 채팅 메시지·트레이스·세션 ID | 독일(EU) | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | Langfuse | LLM 로깅·관측 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| 이미지 생성 프롬프트 | 일본 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | PixAI | 캐릭터 이미지 생성 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| AI 생성물(이미지·음성 데이터) | 미국 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | Hedra | 영상 생성 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| 음성·영상 스트림 | 미국 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | LiveKit, Inc. | 실시간 음성/영상 채팅 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| 서비스 이용 중 수집되는 개인정보 전체, 생성 미디어 | 미국 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | Amazon Web Services, Inc. | 데이터 보관·클라우드 인프라 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| 회원정보·대화·결제 기록 등 전체 | 미국 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | MongoDB | 데이터 보관 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| 이메일, 소셜 식별자, 기기 식별값, 푸시 토큰 | 미국 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | Google LLC (Firebase) | 인증·푸시·통계 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| 사용자 ID, 접속 로그, 이용 이벤트, 세션 | 미국 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | Mixpanel, Inc. | 이용 행태 분석 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| IP, 기기/OS, 로그, (설정에 따라) 사용자 식별정보 | 미국 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | Functional Software, Inc. (Sentry) | 오류 모니터링 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| Apple ID, 구매 내역, 기기 식별자 | 미국 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | Apple Inc. | iOS 인앱 결제·구독 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| Google 계정, 구매 내역, 기기 식별자 | 미국 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | Google LLC (Google Play) | Android 인앱 결제·구독 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| 광고 식별자, 앱 이벤트 | 이스라엘/미국 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | AppsFlyer Ltd. | 설치 어트리뷰션 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
▶ 개인정보 보호책임자
▶ 개인정보보호 담당부서
② 이용자께서는 회사의 서비스(또는 사업)를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 이용자의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
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