返金ポリシー

1. 本返金ポリシーは、ネオサピエンス株式会社（以下「当社」）が提供する Neona サービス（以下「本サービス」）の有料クレジットの決済および返金に関する事項を定めるものです。
2. 本規定は、ウェブサイト（neonachat.io）を通じて行われる決済に適用されます。
3. 本規定に定めのない事項については、電子商取引等における消費者保護に関する法律（以下「電子商取引法」）、コンテンツ産業振興法その他の関連法令に従います。

購入したクレジットの返金は、以下の条件をすべて満たす場合に可能です。

1. 決済日から7日以内に返金を請求した場合
2. 購入したクレジットを一切使用していない場合

クレジットの種類ごとの返金可否は以下のとおりです。

以下に該当する場合には、返金が制限されます。

1. 購入したクレジットの使用履歴がある場合（一部でも使用した場合、当該決済についての返金は不可）。
2. 決済日から7日が経過した場合（ただし、サービス障害など当社の責めに帰すべき事由がある場合を除く）。
3. 利用規約違反によりアカウントが停止または削除された場合。
4. AIキャラクターの応答またはコンテンツの品質に対する不満など、主観的な基準による返金請求。
5. 単なる心変わりによる返金請求。
6. 本サービスは、「電子商取引等における消費者保護に関する法律」第17条に基づき、購入後は申込みの撤回（返金）が制限されるデジタルコンテンツです。

1. 返金をご請求される場合は、カスタマーサポートのメール（help@neonachat.io）宛に、以下の情報を記載してご連絡ください。
   • アカウントのメールアドレス
   • 決済日時
   • 決済金額
   • 返金理由
2. 返金請求の受付後、3営業日以内に返金の承認可否をご案内します。
3. 返金が承認された場合、当初の決済手段（カード、口座など）にて返金処理を行います。
4. 決済手段によっては、返金額が実際の口座またはカードの明細に反映されるまでに、さらに3〜5営業日を要する場合があります。

1. 購入したクレジットは、他の会員へ譲渡することはできず、現金に換金することもできません。
2. 無償で付与されたクレジット（出席チェック、紹介報酬、ログインボーナス、通知報酬など）は、有償で購入したクレジットとは別のものであり、返金の対象外です。
3. 本サービスはAIベースのコンテンツであり、すべてのキャラクターの反応は自動生成されたシミュレーション結果です。

1. 返金は、購入したクレジットを一切使用していない場合に限り、決済金額の全額を返金します。
2. 購入したクレジットの一部でも使用した場合には、返金はできません。
3. サービス終了時: サービス終了時、未使用のクレジットは終了日まで利用可能であり、一定金額以上の未使用の有料クレジットについては、現金による返金または他サービスへの移行オプションを提供する場合があります。サービスの終了は、少なくとも30日前に告知します。

未成年者（満19歳未満）が法定代理人の同意なく決済した場合、決済者または法定代理人の請求により返金が可能です。ただし、未成年者が成年者を装った場合、または法定代理人の同意があったかのように偽った場合には、返金が制限されることがあります。

Apple App Store または Google Play を通じて行われた決済の返金は、各アプリストアの返金ポリシーに従います。アプリ内決済の返金は、該当ストアへ直接ご請求ください。

• Apple: Apple サポートページ
• Google: Google Play ヘルプセンター

1. 本返金ポリシーの内容が変更される場合、変更の施行日から少なくとも7日前に、サービス内のお知らせを通じて事前に告知します。
2. 利用者の権利に重大な影響を及ぼす変更の場合は、少なくとも30日前に告知し、必要に応じて利用者の同意を改めて取得することがあります。
3. 変更後の規定に同意されない場合、利用者は本サービスの利用を中止し、退会を請求することができます。

1. 当社は、不正な方法で返金を請求する行為、または返金制度を濫用する行為に対して、返金を拒否することがあります。
2. 本規定に関する紛争は大韓民国の法令に従い、管轄裁判所は当社所在地を管轄する裁判所とします。

本返金ポリシーは2026年5月1日から適用されます。